Qué Debe Medir y Operar un Depto. de Mercadeo

Estoy entusiasmado con la posibilidad de iniciar un nuevo reto. Un sector completamente distinto, más técnico, más competitivo… y del cual pronto muchos sabran, si todo sale bien.

Pero antes de entrar de lleno a este nuevo capítulo, quiero compartir algo que surgió en una de las preguntas que surgieron en este proceso:

“¿Cómo me podes ayudar o aportar a la empresa desde el departamento de mercadeo?”

La pregunta parece simple, pero encierra un problema que veo repetirse en empresa tras empresa: Aún existe la percepción de que marketing es “hacer cosas bonitas”, publicar anuncios, o crear campañas vistosas.

Y no. Marketing es mucho más que eso. Marketing es estrategia, números, crecimiento, operaciones, percepción y dirección.

Por eso preparé este blog: para dejar claro qué debe medir y operar un departamento de mercadeo moderno, competitivo y enfocado en resultados.

Y te voy a dar algo que ningún libro de Kotler te dice: Un departamento de mercadeo no existe para hacer “cosas bonitas”. Existe para mover el negocio.

Y para mover el negocio, debe medir, operar y ejecutar con precisión quirúrgica en siete frentes:

1. CRECIMIENTO COMERCIAL REAL

Porque marketing sin ventas es decoración costosa. Debe medir:

• Ventas por categoría, por canal y por tienda.

• Ticket promedio y unidades por transacción.

• Crecimiento mensual y anual.

• Aportación de campañas al revenue.

• CAC (Costo de Adquisición de Cliente) y LTV (Valor de Vida del Cliente).

Operar:

• Campañas alineadas a metas comerciales, no a métricas de vanidad.

• Planes de activación por temporada y por segmento.

Lado B: Muchos gerentes de marketing creen que su trabajo termina en la publicación. No. Termina cuando la caja registradora suena.

2. MARCA: MEMORIA, DIFERENCIACIÓN Y CONSISTENCIA

Porque una marca sin brújula es un barco que se hunde despacio. Debe medir:

• Top of Mind y recordación espontánea.

• Percepción de marca y atributos claves.

• NPS y sentimiento del cliente.

• Consistencia de marca por punto de contacto.

Operar:

• Manual de marca, lineamientos, tono, personalidad.

• Revisión constante de piezas, rotulación, experiencia de tienda.

• Programas de branding emocional (storytelling, contenido de valor).

Lado B: Una marca no se destruye por un gran error, sino por 100 pequeños descuidos.

3. GENERACIÓN Y GESTIÓN DE DEMANDA

Marketing debe responder a la pregunta: “¿Quién está entrando hoy y quién entrará mañana?” Debe medir:

• Leads generados.

• Tasa de conversión por funnel.

• Costo por lead.

• Origen del tráfico.

• Rendimiento de campañas digitales (CTR, CPC, ROAS).

Operar:

• Funnels claros por producto y servicio.

• Automatizaciones y secuencias.

• Optimización semanal de campañas de performance.

Lado B: No necesitas más alcance; necesitas más intención.

4. EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN

Aquí gana quien entiende que retener es más rentable que conquistar. Debe medir:

• Recompra, frecuencia de compra.

• Tasa de abandono o churn.

• NPS, CES (Customer Effort Score).

• Engagement con el CRM.

• Resultados de programas de lealtad.

Operar:

• Trayectorias de cliente claras.

• CRM actualizado y segmentación inteligente.

• Experiencias diferenciadas en tienda y postventa.

Lado B:La fidelidad NO se compra con puntos.Se gana con experiencias coherentes.

5. CONTENIDO Y PRESENCIA DIGITAL

No es publicar: es educar, atraer y convertir. Debe medir:

• Alcance real (no inflado).

• Engagement de calidad.

• Crecimiento de comunidad por segmento.

• Contenido que genera intención, no likes vacíos.

• Ranking SEO y palabras clave.

Operar:

• Calendario editorial omnicanal.

• Contenido de valor (educativo, emocional y de autoridad).

• Reels, blogs, historias y micro-contenidos.

• SEO técnico y estratégico.

Lado B: El algoritmo no está en tu contra. Sólo premia a quien aporta valor constante.

6. INNOVACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTO

Marketing no solo comunica. Marketing escucha y transforma insights en nuevas oportunidades.

Debe medir:

• Tendencias del mercado.

• Competencia directa e indirecta.

• Nuevas categorías y oportunidades de expansión.

• Velocidad de adopción de nuevos productos.

Operar:

• Pruebas de concepto.

• Lanzamientos controlados.

• Optimización según feedback real del mercado.

Lado B: Innovar no es crear algo nuevo… es ver lo que los demás no están viendo.

7. EFICIENCIA OPERATIVA Y ROI

El gran tabú: marketing también debe ahorrar dinero. Debe medir:

• ROI por campaña.

• Costo por adquisición.

• % del presupuesto ejecutado vs proyectado.

• Ahorros por negociaciones con proveedores.

• Productividad del equipo.

Operar:

• Reportes semanales y mensuales.

• Semáforos por objetivos.

• Uso inteligente del presupuesto.

• Priorización estratégica: qué sí, qué no y qué nunca.

Lado B: El mejor mercadólogo no es el que gasta más, sino el que optimiza mejor.

Un departamento de mercadeo debe operar como una mezcla de:

• Científico (datos)

• Artista (creatividad)

• Comerciante (ventas)

• Psicólogo (cliente)

• Director de orquesta (equipo)

Cuando los siete frentes anteriores están alineados, marketing deja de ser un departamento…y se convierte en un motor de crecimiento.

Si te interesa este tipo de contenido o querés conversar sobre cómo llevar tu marketing a un siguiente nivel, podés seguirme en mis redes o escribirme. Siempre hay un Lado B que nadie está contando… y ahí es donde ocurre la verdadera estrategia.