Modelo C.E.R.C.A. El sistema para ordenar ventas, marketing y atención al cliente
- Gaston Padilla
- hace 3 horas
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Durante años he visto el mismo patrón repetirse en empresas de todos los tamaños: hacen esfuerzos en marketing, capacitan ocasionalmente a su equipo y ajustan precios… pero los resultados no llegan o no se sostienen.
El problema casi nunca es la falta de esfuerzo. Es la falta de orden, foco y alineación.
De esa experiencia nace el Modelo C.E.R.C.A., un framework práctico que utilizo para diagnosticar, ordenar y acelerar resultados comerciales de forma clara y accionable.
¿Para qué sirve el modelo C.E.R.C.A.?
C.E.R.C.A. es un sistema de diagnóstico y acción que permite identificar:
Dónde se están perdiendo oportunidades de venta
Por qué el marketing no convierte como debería
Qué está fallando en la atención al cliente
Qué tan alineado está el equipo con la estrategia
No es teoría. Es una herramienta para tomar mejores decisiones comerciales.
La historia detrás del modelo
Después de más de 28 años liderando marketing, ventas y crecimiento desde posiciones ejecutivas, entendí algo clave: Cuando una empresa no crece, casi nunca es por una sola causa. Es por una combinación de pequeñas fallas que nadie está viendo en conjunto.
El modelo C.E.R.C.A. nace para responder una pregunta simple: ¿Dónde está realmente el problema que está frenando los resultados?
¿Cómo funciona el modelo C.E.R.C.A.?
El modelo analiza cinco dimensiones críticas del negocio:
C — Claridad
Evalúa si la empresa tiene:
Una estrategia clara
Un mensaje entendible para el cliente
Un diferenciador real
Objetivos comerciales definidos
Sin claridad, todo el equipo trabaja ocupado, pero no enfocado.
E — Ejecución
Analiza cómo se están vendiendo los productos o servicios:
Proceso de ventas
Seguimiento
Habilidades del equipo
Consistencia en el cierre
La estrategia no falla; falla la ejecución.
R — Relación
Mide la experiencia real del cliente:
Atención
Manejo de quejas
Protocolos
Cultura de servicio
La venta no termina cuando el cliente paga; ahí comienza la relación.
C — Conversión
Evalúa si la comunicación realmente genera ventas:
Canales correctos
Mensaje alineado
Marketing con intención comercial
Tener redes no es lo mismo que tener ventas.
A — Alineación
Revisa qué tan conectado está el equipo con la estrategia:
Liderazgo
Compromiso
Disposición al cambio
Un equipo desalineado frena cualquier plan, por bueno que sea.
¿Cómo se usa el modelo C.E.R.C.A.?
Se aplica un diagnóstico estructurado
Se analizan las respuestas bajo el modelo C.E.R.C.A.
Se identifican 3–5 prioridades reales
Se construye un plan de acción claro
Se ejecuta con acompañamiento
El objetivo no es hacer más cosas, sino hacer lo correcto primero.
¿Para quién es este modelo?
Empresas con ventas estancadas
Negocios con marketing activo pero baja conversión
Equipos comerciales sin proceso claro
Marcas que dependen demasiado de personas y no de sistemas
Diagnóstico gratuito
Desde Foco Creativo ayudamos a las empresas a identificar con claridad qué está frenando sus ventas, su comunicación y la experiencia de sus clientes.
Por eso ponemos a tu disposición un Diagnóstico Estratégico Comercial y de Marketing completamente gratuito, basado en el modelo C.E.R.C.A.
El proceso es simple:
Haz clic en el enlace: https://forms.gle/F4121P6DAyG68uLG7
Completa el formulario (menos de 12 minutos)
Analizamos la información
Te contactamos para entregarte un informe personalizado gratuito, con hallazgos claros y recomendaciones accionables
No es un test genérico. Es una herramienta estratégica para que veas con claridad dónde enfocar esfuerzos y decisiones.
El crecimiento sostenible no se improvisa. Se diseña.
El modelo C.E.R.C.A. no busca complicar el negocio, sino ordenarlo, enfocarlo y hacerlo más efectivo.
Si estás listo para ver tu empresa con claridad y tomar mejores decisiones comerciales, el primer paso es acercarte al diagnóstico.
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Gastón Padilla
Consultoría Estratégica en Marketing y Ventas www.gastonpadillaw.com
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