Tu empresa puede estar perdiendo clientes aunque aparezca en Google
- Gaston Padilla
- hace 2 minutos
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La nueva batalla del marketing no es solamente aparecer. Es ser recomendado.
Durante años nos acostumbramos a una fórmula:
Google → búsqueda → clic → página web → contacto → venta.
Por eso las empresas invirtieron tanto en SEO, publicidad y contenido.
Pero algo está cambiando.
Hoy un cliente puede preguntarle directamente a ChatGPT, Gemini o cualquier otra IA:
“¿Cuál es la mejor empresa para comprar esto?”
Y recibir una respuesta con varias opciones, sin tener que entrar a diez páginas web.
Entonces aparece una pregunta que, como mercadólogos, deberíamos empezar a hacernos:
¿Qué está diciendo la inteligencia artificial de nuestra marca?
Ya no basta con ser visible
Antes queríamos que Google nos encontrara.
Ahora necesitamos que los nuevos motores de respuesta tengan suficientes razones para considerarnos.
Y eso no se consigue simplemente publicando más contenido.
Se consigue construyendo autoridad.
Una marca que tiene buenos productos, clientes satisfechos, buenas reseñas, contenido útil, presencia en diferentes canales y personas hablando de ella tiene muchas más posibilidades de ser considerada.
Por eso el marketing está dejando de ser únicamente una batalla por visibilidad.
Está convirtiéndose en una batalla por credibilidad y recomendación.
El error que veo que muchas empresas están cometiendo
Muchas marcas siguen hablando principalmente de ellas mismas:
“Somos líderes.”
“Tenemos la mejor calidad.”
“Tenemos más de 20 años de experiencia.”
Pero el cliente está haciendo preguntas diferentes:
“¿Cuál me conviene?”
“¿Qué debería comprar?”
“¿Qué empresa es confiable?”
“¿Qué errores debo evitar?”
“¿Cuál es la mejor opción para mi presupuesto?”
Ahí está la oportunidad.
Las marcas que ayudan a responder preguntas construyen autoridad.
Y las marcas con autoridad tienen más posibilidades de ser consideradas.
El Lado B del Marketing
Aquí está la parte que más me interesa.
Probablemente muchas empresas van a empezar a preguntarse:
“¿Cómo hago para que ChatGPT me recomiende?”
Pero esa no debería ser la primera pregunta.
La pregunta correcta es:
“¿Qué estoy haciendo hoy para convertirme en una marca que merece ser recomendada?”
Porque no se trata de engañar a la IA.
Se trata de construir una empresa que tenga:
reputación + experiencia + contenido + autoridad + confianza.
Eso sí es un activo.
¿Qué deberíamos empezar a medir?
Además de tráfico, seguidores, clics y leads, deberíamos comenzar a observar:
¿Aparecemos cuando preguntan por nuestra categoría?
¿Qué competidores están siendo recomendados?
¿Qué información encuentra la IA sobre nosotros?
¿Qué dicen nuestros clientes?
¿Qué terceros hablan de nuestra marca?
¿Estamos respondiendo las preguntas que realmente tiene nuestro consumidor?
Porque quizás el próximo gran KPI del marketing no sea solamente:
“¿Cuántas personas llegaron a mi página?”
Sino:
“¿Cuántas veces fuimos considerados antes de que el cliente tomara una decisión?”
Google no va a desaparecer.
El SEO tampoco.
Pero el comportamiento del consumidor está evolucionando y las empresas que entiendan este cambio antes tendrán ventaja.
El futuro del marketing no será solamente conseguir el clic.
Será conseguir la consideración.
Y después...
la recomendación.
Así que te dejo una pregunta:
Si mañana 1,000 personas le preguntaran a una IA cuál es la mejor empresa de tu categoría, ¿aparecería la tuya?
Si no sabes la respuesta, quizás ya tienes una nueva tarea de marketing.
Gastón Padilla W.
@GastónPadillaW
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