Si tu cliente se fue, no es culpa de la competencia: vos lo perdiste.
- Gaston Padilla
- 15 nov
- 3 Min. de lectura
Hay verdades que duelen… pero te liberan. Y esta es una de ellas:
Cuando un cliente deja de comprarte, no es culpa de la competencia. Es culpa de tu silencio, tu falta de presencia o tu falta de intención.
En 28 años de experiencia —retail, bebidas, farma, ópticas— he aprendido que los clientes no “se los llevan”. Los clientes se van solos… hacia donde encuentran el primer estímulo, la primera conversación, el primer recordatorio.
Y si no fuiste vos, fue alguien más.
EL PROBLEMA REAL QUE NADIE ADMITE
Todos quieren creer que “el otro” fue más agresivo, más barato o más ruidoso. Pero la verdad es otra:
La mayoría de negocios pierde clientes por abandono, no por competencia.
En marketing, la ausencia se paga cara. La falta de comunicación es tu principal fuga de clientes.
Como dice Seth Godin: “La atención es un regalo. El silencio es una renuncia.”
El cliente fiel… que no era tan fiel
En una cadena de farmacias donde trabajé, revisábamos una caída en la frecuencia de compra de un cliente históricamente fiel.
Funcionario público, rutina mensual, excelente promotor de marca. De repente… desapareció. No era el precio. No era el surtido. No era la experiencia en tienda. Recibió un SMS promocional de otra farmacia dos días antes que nosotros.
¿Y sabés qué pasó? El mensaje llegó justo cuando él pensaba en hacer su compra del mes. Ahí se produjo la desconexión.
No fue traición. Fue oportunidad… aprovechada por otro.
Ese día aprendí algo que cambió mi manera de hacer marketing: La lealtad no es fortaleza. La lealtad es recordación. Si no recordás tu valor… alguien más lo hará.
EJEMPLOS Y CONSEJOS PRÁCTICOS PARA NO PERDER CLIENTES DE NUEVO
1. Si vendés productos (accesorios, ropa, cosméticos, artesanías)
No perdés clientes por falta de calidad. Los perdés porque la competencia publica 7 veces y vos solo una.
Consejo: Calendario mínimo semanal:
3 publicaciones
4 historias
1 recordatorio de valor
1 oferta o novedad
No se trata de saturar, se trata de existir.
2. Servicios profesionales (consultores, diseñadores, coaches)
No te dejaron por precio. Te dejaron porque otro les envió un PDF con resultados justo cuando ellos estaban buscando ayuda.
Consejo: Cada mes enviá:
Un caso de éxito
Un consejo práctico
Un recordatorio de tus servicios
Una invitación a agendar una sesión
CRM básico, impacto alto.
3. Retail, tiendas y negocios físicos
La competencia no te gana porque es mejor. Te gana porque comunica antes.
Consejo: Hacé omnicanalidad mínima mensual:
SMS
WhatsApp
Redes
POP en tienda
Recomendación activa del vendedor
La omnicanalidad no es lujo, es supervivencia.
4. Ópticas, clínicas y salud
Tu paciente no se fue por precio. Se fue porque te olvidaste de recordarle su cita anual.
Consejo: Recordatorios automáticos:
A los 6 meses
Al año
Nueva colección
Promociones alineadas con su receta
El seguimiento vale más que la publicidad.
EL LADO B: Dejá de culpar a la competencia
No perdés clientes porque te “roban” mercado. Los perdés porque vos mismo dejás huecos.
La competencia no es tu enemigo. Tu enemigo es la desaparición.
En mercados saturados, el silencio es caro.
El que habla primero, gana. El que habla mejor, fideliza. El que habla siempre, lidera.
CÓMO RECUPERAR A TU CLIENTE ANTES DE QUE SEA TARDE
1. Frecuencia mínima semanal
Top of mind = top of wallet.
2. Repetí tu porqué
Si no recordás tu propósito, tu cliente tampoco.
3. Construí comunidad, no audiencia
Conversaciones > seguidores.
4. Medí tu verdadero problema
Métricas clave:
Frecuencia de compra
Tasa de recompra
Clientes reactivados
Alcance semanal
Contactos útiles enviados
Lo que se mide… vuelve.
5. Crear un sistema de “valor antes de venta”
Educá, acompañá y mantené la conversación activa.
Si un cliente se fue, no te castigues… pero tampoco te mientas.
No fue traición. No fue precio. No fue competencia.
Fue silencio.
Y lo bueno de esto… es que está en tus manos corregirlo.
Porque en marketing (como en la vida) nadie se va de donde lo hacen sentir importante.
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