El lado oscuro de los descuentos: ¿fidelizan o destruyen tu marca?

En marketing, el descuento es como el azúcar: da un golpe de energía rápido, pero si abusás, termina enfermando a tu negocio. Sí, los descuentos venden. Pero… ¿construyen lealtad o solo atraen cazadores de ofertas?

Aquí te comparto 5 claves para usar los descuentos sin destruir tu marca:

1. Descuento como herramienta, no como estrategia

Si tu única propuesta es “20% menos”, tarde o temprano otro pondrá “30% menos” y tu cliente se irá.

Ejemplo: muchas farmacias independientes entran en guerra de precios, pero la que ofrece asesoría personalizada gana más fidelidad que la más barata.

2. Educa sobre el valor antes de descontar

Un descuento sin explicación de beneficios devalúa tu producto.

Ejemplo: un gimnasio que lanza “2x1” puede parecer desesperado. En cambio, si comunica que busca que entrenes con un amigo para motivarte, se percibe como valor agregado.

3. Limita frecuencia y crea escasez

Si todo el tiempo das descuentos, tu cliente aprende a esperar la rebaja y nunca paga el precio completo.

Ejemplo: marcas de moda fast fashion acostumbraron al consumidor a esperar la “liquidación”. Hoy nadie compra en precio regular.

4. Cambia el enfoque: recompensa, no rebaja

Un descuento puede funcionar mejor si se presenta como premio a la fidelidad.

Ejemplo: en lugar de “-15% en tu compra”, usar “-15% por ser cliente 6 meses” cambia la percepción: no es rebaja, es recompensa.

5. Piensa en experiencias, no en porcentajes

El descuento es olvido rápido; la experiencia es recuerdo largo.

Ejemplo: una cafetería que regala un café premium el día del cumpleaños del cliente genera más recordación que un 10% de descuento en cada compra.

Conclusión:

Un descuento mal usado destruye tu margen y tu marca. Un descuento bien diseñado fortalece la relación con el cliente porque se siente reconocido, no comprado barato.

Si querés diseñar estrategias de fidelización inteligentes, que no te hagan perder valor ni margen, puedo ayudarte a transformar tus promociones en herramientas de crecimiento real.